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姚洪

5月5日20时许，长沙南站微博@广铁集团长沙南火车站发文称，针对媒体反映的长沙南站工作人员服务态度问题，车站高度重视，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意。(5月6日上观新闻)

从一起普通的问路事件，发展到一次严重的服务态度问题，可以看见交通管理细微之处最见功夫。交通越发展，越需要讲精细、讲科学、讲智慧。从游客的感受出发，以游客的体验为标尺，提升精细化服务水平，方能更好满足游客出行需求。

今年“五一”是疫情防控政策优化调整后的第一个小长假，长沙的旅游餐饮文娱三大板块都很“挤”。对于交通运输部门来说，敢于迎接新的挑战，勇于解决新的问题，适应时代之变、理念之变、方式之变，成为经济复苏下之假期消费的一个重要考题。

长沙，是一座特点特色鲜明的城市，“吃在长沙”“玩在长沙”“购在长沙”，赋予这种城市独一份的“网红”标签，成为游客奔赴这座城市的理由。而“说走就走”的交通便利，让“网红”城市的流量入口效应愈发凸显。在这种趋势下，出行、旅游环境提升改善刻不容缓，否则，旅客会用脚投票。

可见，“网红”城市的气质不仅仅表现在烟火气、生活气、流量上，更要表现在口碑和“留量”的维持。4月27日，长沙“网红”雷哥通过社交平台发起“五一”假日期间免费接送外地来长游客的活动。大家在爱车上贴着“长沙志愿者”“长沙，我们比红辣椒更热情”等标志，有的去机场和高铁站等候，有的则在大街小巷奔走，将外地游客护送到想去的地点。“宠粉”行为各有不同，但真诚待客让长沙这个“网红”城市受到游客普遍称赞。

长沙各有关部门打破行业壁垒、用“大破”促“大立”的勇气和魄力，直面旅游环境不足、出行服务短板、商品性价比失衡等诸多顽疾，从供给侧改革入手，抓住质量、价格、诚信、监管等要素，从根本上提升旅游业综合管理水平，将行业升级融入国家经济复苏发展大潮。

“五一”假期，长沙努力营造更加健康、舒适、安全的文旅环境，彰显出强大的服务能力，提振着民众旅游信心，同时也孕育着美好的希望。可以看到，现在的长沙并不仅仅只是一个“网红”打卡，热闹非凡的城市，更是一片有着湖湘文化底蕴，可以听得到穿越千年呼吸声的热土。